Insights CX & EX

Pourquoi le secteur le plus outillé en omnicanal continue de perdre ses clients là où aucun tableau de bord ne regarde.

Pourquoi le grand âge ne perd pas ses soignants faute de les recruter, mais faute de les tenir.

Vos clients et vos chatbots : c'est compliqué

90 % des Français préfèrent attendre un conseiller humain plutôt que de parler à un robot. Le chatbot est pourtant devenu leur deuxième canal de contact, juste derrière le téléphone.

La méthode simple pour concevoir un parcours client puissant

Découvrez comment concevoir un parcours client fluide en 2026 : méthode, outils, IA et conseils concrets pour améliorer CX, fidélité et ROI.

Expérience employé : pourquoi l'EX est-il si important ?

Définition, leviers, mesure et lien avec la performance. Le pari gagnant pour vos collaborateurs et votre entreprise.

Expérience client : l'essentiel du CX en 5 minutes

Les 4 piliers CX, les indicateurs NPS/CSAT/CES et les méthodes d'amélioration. Le guide rapide pour comprendre et agir.

Les fuites invisibles de l'expérience client

Pourquoi vos clients quittent votre entreprise sans le dire — et comment un audit CX révèle les points de friction invisibles.

Pourquoi l'expérience client dépend (aussi) de l'expérience employé

Le lien indissociable entre EX et CX — et comment aligner les deux pour créer une boucle vertueuse de performance durable.

La confiance comme produit : ce que la conformité fait vraiment vivre au client.

Ce qui reste de l'exception quand le parcours se digitalise.

Le seul secteur où l'expérience client est produite en direct, par des équipes sous tension.

Servir un client qui n'a pas choisi d'être client.

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La confiance comme produit : ce que la conformité fait vraiment vivre au client.

Ce qui reste de l'exception quand le parcours se digitalise.

Le seul secteur où l'expérience client est produite en direct, par des équipes sous tension.

Servir un client qui n'a pas choisi d'être client.