Aligner l’expérience client et employé
Comprendre pourquoi EX et CX sont indissociables et comment les aligner concrètement.
Direction, RH, Managers
1 journée
Pour qui
Ce service est fait pour vous si…
Équipes relation client & terrain
Comprendre les fondamentaux CX, adopter les bons réflexes au quotidien face au client.
Managers & chefs de projet CX
Maîtriser les méthodes (journey mapping, mesure, design thinking) pour piloter des initiatives CX.
Direction & CODIR
Ancrer l’expérience client dans la stratégie, aligner les équipes autour d’une vision commune.
Notre approche
Comment on construit votre programme.
{m.audience}
1Cadrage pédagogique
Nous comprenons vos enjeux CX spécifiques, vos équipes, leur niveau et vos objectifs concrets. Pas de programme standard : on part de votre réalité.
2Programme sur mesure
Nous sélectionnons et adaptons les modules pertinents, puis les séquençons selon vos contraintes : temps disponible, format, nombre de participants.
3Formation & ateliers
Sessions interactives mêlant apports théoriques, cas pratiques et mises en situation sur vos parcours réels. On apprend en travaillant sur vos vrais sujets.
4Suivi & application
Synthèse des apprentissages, supports remis aux équipes et suivi d’application possible pour ancrer durablement les nouvelles pratiques.
Le catalogue
Les modules à votre disposition.
Combinables et adaptables selon votre programme.
Modules Stratégiques
Modules Méthodologiques
Modules Opérationnels
Formats
Distanciel ou présentiel, selon vous.
Distanciel (remote-first)
Sessions visio interactives, outils collaboratifs inclus.
Présentiel sur demande
Intervention dans vos locaux ou le lieu de votre choix.
Multi-sessions
Programme étalé sur plusieurs semaines pour un ancrage durable.
En savoir plus
Questions fréquentes.
À qui s’adressent les formations CX ?
À trois publics : les équipes relation client et terrain (fondamentaux et bons réflexes), les managers et chefs de projet CX (méthodes : journey mapping, mesure, design thinking), et la direction / CODIR (ancrer l’expérience client dans la stratégie).
Comment se déroulent vos formations ?
Chaque programme est co-conçu : cadrage pédagogique, programme sur mesure à partir des modules, sessions interactives (théorie, cas pratiques, mises en situation sur vos parcours réels), puis suivi et application. Les modules sont des briques adaptables, pas des boîtes fermées.
Quelle est la durée d’une formation ?
De la demi-journée au programme complet étalé sur plusieurs semaines. Chaque module dure typiquement une journée, mais la durée totale dépend du programme construit avec vous.
Quel format est proposé ?
Distanciel (remote-first) avec sessions visio interactives et outils collaboratifs, présentiel sur demande dans vos locaux, ou multi-sessions étalées dans le temps pour un ancrage durable.
Est-ce que les formations peuvent être adaptées ?
Oui, c’est même le principe. Onivio n’est pas un organisme de formation classique : chaque programme est construit autour de vos enjeux réels, de vos parcours et du niveau de vos équipes — pas de modules gén ériques livrés hors contexte.
Les formations peuvent-elles s’intégrer à une mission conseil ?
Oui. Les formations s’intègrent souvent dans une mission plus large (audit, cartographie, promesse client) pour ancrer les apprentissages dans un projet concret et faire monter les équipes en compétences au passage.
Combien coûtent les formations CX ?
À partir de 3 000 € HT. Le devis dépend du programme construit, de la durée totale et du nombre de participants. Les formations peuvent aussi s’intégrer dans une mission conseil plus large.
Quelle est la différence avec un organisme de formation classique ?
Onivio est un cabinet de conseil qui forme aussi les équipes. Les formations s’appuient sur une pratique réelle du conseil CX et sur vos parcours concrets, plutôt que sur un catalogue standardisé déconnecté de votre contexte.
Quels secteurs peuvent bénéficier des formations CX ?
Tous les secteurs où la relation client compte : banque, assurance, santé, retail, B2B SaaS, services. Les contenus s’adaptent au contexte — B2B, B2C ou B2B2C — en France comme à l’international.