Ce service est fait pour vous si…
DG / CEO
Vous perdez des clients sans savoir pourquoi, et vos décisions manquent d’un diagnostic objectif.
Directeur CX
Vous manquez de données terrain fiables pour prioriser vos chantiers et défendre vos arbitrages.
DRH
Vous sentez que l’expérience interne freine la performance externe, sans pouvoir le prouver.
Les livrables de votre audit.
Des documents concrets et exploitables, pas des slides génériques. Chaque livrable est conçu pour être utilisé dès la fin de la mission.
Rapport d’audit complet
Points de friction et opportunités priorisées, étayés par la data et le vécu client.
Schéma synthétique des parcours diagnostiqués
Une vue structurée des parcours analysés pour orienter les recommandations — outil du diagnostic, pas le livrable final.
Présentation équipe dirigeante
Une restitution dédiée au comité de direction, incluse dans la mission.
Interviews qualitatives
Clients et experts internes interrogés en visio pour confronter la data au vécu réel.
Comment se déroule un audit CX avec Onivio.
1Cadrage précis
Nous définissons ensemble le périmètre de l’audit, les parcours à analyser et les objectifs stratégiques de votre entreprise. Cette étape garantit que les parties prenantes sont alignées dès le départ et que l’audit se concentre sur vos enjeux prioritaires.
2Analyse détaillée
Nous collectons et croisons la voix du client (entretiens, verbatims, NPS/CSAT), la data disponible et les observations terrain. Objectif : passer des hypothèses internes à une photographie fidèle du parcours réel.
3Évaluation structurée
Chaque point de friction est évalué selon son impact business et l’effort de résolution. Les opportunités sont hiérarchisées pour distinguer les quick wins des chantiers structurants.
4Rapport exploitable
Nous livrons un rapport clair, un schéma synthétique des parcours diagnostiqués et un plan d’action 90 jours. Le tout présenté à votre équipe dirigeante, prêt à être exécuté.
Fourchette haute pour les grands comptes et les périmètres étendus (multi-parcours, multi-pays). Devis précis après cadrage.
Questions fréquentes.
Qu’est-ce qu’un Audit CX ?
Un audit CX est un diagnostic complet de votre expérience client. Il analyse en profondeur vos parcours pour identifier les forces, corriger les faiblesses et dégager des actions concrètes afin d’améliorer la satisfaction, renforcer la fidélisation et stimuler la croissance.
Pourquoi faire un audit CX pour mon entreprise ?
Parce qu’un client satisfait revient, recommande et dépense plus. À l’inverse, une mauvaise expérience entraîne churn et perte de revenus. L’audit CX révèle où vous perdez des clients et où créer de la valeur, en reliant l’expérience à des indicateurs business mesurables.
À qui s’adresse l’audit CX ?
Aux dirigeants (DG, CEO) qui perdent des clients sans savoir pourquoi, aux directeurs CX qui manquent de données terrain pour prioriser, et aux DRH qui sentent que l’expérience interne freine la performance externe.
Comment se déroule un audit CX avec Onivio ?
En quatre étapes : cadrage précis du périmètre et des objectifs, analyse détaillée des parcours et de la data, évaluation structurée des points de friction et opportunités, puis rapport actionnable avec plan d’action. Durée totale : 4 à 6 semaines.
Combien de temps dure un audit CX ?
Entre 4 et 6 semaines selon le périmètre. Ce délai inclut le cadrage, les entretiens terrain, l’analyse, la rédaction du rapport et la présentation à l’équipe dirigeante.
Quel livrable vais-je recevoir ?
Un rapport d’audit complet (points de friction et opportunités priorisées), un schéma synthétique de vos parcours diagnostiqués, un plan d’action 90 jours actionnable, et une présentation dédiée à l’équipe dirigeante. Pour une cartographie complète co-construite avec vos équipes, voir le service Carte du parcours client.
Est-ce que vous accompagnez après l’audit ?
Oui. L’audit peut se prolonger par une mission de transformation pour mettre en œuvre les recommandations, ou par un accompagnement au pilotage. Le plan d’action 90 jours est conçu pour être exécuté, avec ou sans notre appui.
Combien coûte un audit CX ?
À partir de 12 000 € HT. La fourchette haute concerne les grands comptes et les périmètres étendus (multi-parcours, multi-pays). Un devis précis est établi après un premier échange de cadrage.
Quelle est la différence avec une enquête de satisfaction classique ?
Une enquête mesure un ressenti à un instant T. L’audit CX va plus loin : il croise la voix du client, la data, les entretiens terrain et l’analyse des parcours pour expliquer pourquoi, et surtout quoi faire. C’est un diagnostic actionnable, pas un simple score.
Quels secteurs peuvent bénéficier d’un audit CX ?
Tous les secteurs où la relation client compte : banque, assurance, santé, retail, B2B SaaS, services. La méthode s’adapte au contexte — B2B, B2C ou B2B2C — en France comme à l’international.
Pour aller plus loin.
La suite naturelle de l’audit : cartographier chaque interaction omnicanale.
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