Directions Marketing & CX
Vous portez la promesse client et vous voulez la tenir réellement.
- NPS, satisfaction et rétention plafonnent
- Les parcours omnicanaux manquent de cohérence
- Le terrain ne sait pas incarner la promesse
Conseil CX × EX
Transformez vos expériences
clients et employés.
Onivio aide les organisations à concevoir des parcours fluides et mémorables — pour leurs clients comme pour leurs collaborateurs. Une approche centrée sur l’humain, propulsée par les données, orientée résultats.
Ancré en France Missions internationales Confidentialité RGPD FR & EN
Pour qui
Nous travaillons avec celles et ceux qui portent l’expérience au quotidien.
Nos missions parlent à trois familles de décideurs. Trois angles d’entrée, une même conviction : l’expérience est un levier de performance.
Nos services
Deux faces d’une même conviction : l’expérience est un levier de performance.
Nous accompagnons les organisations sur l’expérience client (CX) et l’expérience employé (EX), avec la conviction que les deux dimensions se nourrissent l’une l’autre.
À propos · Le fondateur
Une expertise incarnée, pas anonyme.
Le conseil, c’est d’abord une relation. Onivio est fondé par Jason Wood — cinq ans à concevoir et piloter des programmes CX et EX dans la banque, la santé et le retail, en France et à l’international.
Chaque mission est menée personnellement, sans sous-traitance, du diagnostic à la mise en œuvre. Pas de slide deck générique : une lecture précise de votre contexte, des livrables actionnables, et l’exigence d’un résultat mesurable.
CX strategyEX & engagementJourney mappingDesign de serviceBanque · Santé · Retail
5 ans
d’expérience CX / EX
20+
missions livrées sur 4 secteurs
+23 %
d’engagement moyen après audit EX
Expériences terrain
Missions conduites avant la création d’Onivio.
Chez Deloitte et Pluxee.
Fintech · Services RHPluxee (Sodexo)
Pilotage CX end-to-end
Refonte complète du parcours client sur 3 segments (B2B, B2C, B2M) : cartographie, optimisation des processus front et back-office, formalisation de la promesse client et mise en place des indicateurs de pilotage CX.
CXParcours clientProcessPromesse client
Conseil · Transformation RHGrand compte belge (BEL20)
Transformation RH & EX
Optimisation des processus RH et de l'expérience employé dans un grand groupe belge coté : pilotage de projets de transformation, conception et animation de workshops, formation des équipes managers et RH.
EXRHChange managementFormation
Retail · DistributionGrand groupe (confidentiel)
Refonte CX & EX
Refonte simultanée des parcours client et collaborateur : optimisation des processus opérationnels, refonte des notifications client, réduction des points de friction employés et amélioration de la cohérence omnicanale.
CXEXRetailFrictionProcess
Insights