Ce service est fait pour vous si…
DG / CEO
Votre positionnement marché manque de clarté et vos équipes n’incarnent pas un engagement commun envers le client.
Directeur Marketing
Votre promesse de marque existe sur le papier mais ne se traduit pas dans l’expérience vécue.
Directeur CX
Vous pilotez la satisfaction, mais sans cap clair sur ce que vous vous engagez à délivrer.
Les livrables de votre promesse.
Un engagement qui ne reste pas sur le papier : formalisé, prouvé, co-construit avec vos équipes et activé sur le terrain.
Document « Promesse Client » formalisé
L’engagement rédigé, structuré et validé — avec les preuves tangibles associées à chaque engagement.
Ateliers de co-construction
Sessions avec vos équipes CX, marketing et direction pour garantir adhésion et crédibilité.
Analyse des attentes clients
Verbatims, études et feedbacks croisés pour ancrer la promesse dans le réel, pas dans les intentions.
Preuves tangibles identifiées
Les éléments concrets qui rendent votre promesse crédible et vérifiable par vos clients.
Comment se déroule la création d’une promesse avec Onivio.
1Diagnostic
Nous analysons vos parcours, recueillons les verbatims clients et examinons vos pratiques actuelles. Objectif : comprendre ce que vos clients valorisent réellement et ce que vous pouvez incarner de façon crédible.
2Définition des engagements
Nous rédigeons les engagements qui composent la promesse, en les adossant à des preuves tangibles et en les alignant sur vos capacités réelles. Pas de promesse que vous ne pourriez pas tenir.
3Validation
Nous animons des ateliers de co-construction avec vos équipes CX, marketing et direction pour garantir l’adhésion et la crédibilité. La promesse devient celle de toute l’organisation, pas d’un service.
4Déploiement opérationnel
Nous construisons un plan d’activation interne et externe : communication, formation des équipes, intégration dans les processus et les points de contact. La promesse passe du document au vécu.
Fourchette haute pour les périmètres étendus avec accompagnement au déploiement. Devis précis après cadrage.
Questions fréquentes.
Qu’est-ce qu’une Promesse Client ?
C’est l’engagement clair et structuré qu’une entreprise prend envers ses clients sur ce qu’ils vont vivre à chaque interaction. Bien plus qu’un slogan marketing, une promesse client est ancrée dans les capacités réelles de l’organisation et adossée à des preuves tangibles qui la rendent crédible et vérifiable.
Pourquoi définir une Promesse Client ?
Parce qu’une promesse claire aligne les équipes autour d’un cap commun, différencie sur le marché et nourrit la fidélité. Sans elle, l’expérience devient incohérente d’un canal à l’autre et la satisfaction se pilote sans direction. Une promesse tenue crée de la confiance ; une promesse non tenue crée une dette de confiance.
À qui s’adresse ce service ?
Aux dirigeants dont le positionnement manque de clarté et dont les équipes n’incarnent pas un engagement commun, aux directeurs marketing dont la promesse existe sur le papier mais pas dans l’expérience vécue, et aux directeurs CX qui pilotent la satisfaction sans cap clair sur ce qu’ils s’engagent à délivrer.
Comment se déroule la création d’une Promesse Client avec Onivio ?
En quatre étapes : diagnostic (analyse des parcours, verbatims clients, pratiques actuelles), définition des engagements (rédaction, preuves tangibles, alignement sur les capacités réelles), validation (ateliers de co-construction avec les équipes CX, marketing et direction), et déploiement opérationnel (plan interne et externe, formation des équipes, intégration dans les processus). Durée totale : 4 à 8 semaines.
Combien de temps faut-il pour définir une Promesse Client ?
Entre 4 et 8 semaines selon le périmètre et le niveau d’accompagnement au déploiement. Ce délai couvre le diagnostic, la définition des engagements, les ateliers de validation et la construction du plan de déploiement.
Quel livrable vais-je recevoir ?
Un document Promesse Client formalisé et validé, avec les preuves tangibles associées à chaque engagement, l’analyse des attentes clients qui l’ancre dans le réel, des ateliers de co-construction avec vos équipes, et un plan de déploiement interne et externe (communication, formation, intégration dans les processus).
Est-ce que vous accompagnez après la définition de la promesse ?
Oui. Le plan de déploiement est conçu pour faire vivre la promesse au quotidien : activation interne, formation des équipes, intégration dans les processus et les points de contact. Nous pouvons accompagner cette mise en œuvre ou la rendre autonome selon vos besoins.
Combien coûte la création d’une Promesse Client ?
À partir de 8 000 € HT. La fourchette haute concerne les périmètres étendus avec accompagnement au déploiement. Un devis précis est établi après un premier échange de cadrage.
Quelle est la différence avec un slogan marketing ?
Un slogan est une formule de communication ; une promesse client est un engagement opérationnel. Elle est ancrée dans vos capacités réelles, adossée à des preuves tangibles, déclinée à chaque point de contact et tenue par vos équipes. Elle n’est pas faite pour séduire mais pour être vécue.
Quels secteurs peuvent bénéficier d’une Promesse Client ?
Tous les secteurs où la relation client est un facteur de différenciation : banque, assurance, santé, retail, B2B SaaS, services. La méthode s’adapte au contexte — B2B, B2C ou B2B2C — en France comme à l’international.
Pour aller plus loin.
Comprendre le parcours réel avant de définir la promesse que vous tiendrez.
DécouvrirMesurer dans la durée si la promesse est réellement tenue.
DécouvrirPromesse client : pourquoi la vôtre ne tient pas (et comment la réparer).
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