Promesse Client
Formalisez et déployez une promesse client claire, engageante et différenciante pour aligner vos équipes et vos clients autour d’une expérience cohérente et impactante.
PROMESSE CLIENT
Transformez vos engagements en avantage compétitif
Une promesse claire et tangible
Notre méthodologie de Promesse Client vous aide à définir, formaliser et déployer un engagement concret qui reflète vos valeurs, vos capacités et les attentes de vos clients. Bien plus qu’un slogan marketing, la promesse client devient un levier stratégique de confiance, de fidélisation et de différenciation.
Clarté Immédiate
Une promesse simple, compréhensible et alignée avec vos capacités réelles.
Engagement Actif
Un outil fédérateur qui mobilise vos équipes autour d’un objectif commun.
Différenciation
Un marqueur fort pour renforcer votre position sur le marché et fidéliser vos clients.
EXPERTISE
L’approche ONIVIO pour réussir votre Promesse Client
🎯 Diagnostic
Nous analysons vos parcours clients, vos pratiques actuelles et les attentes exprimées par vos clients (verbatims, études, feedbacks). Objectif : identifier ce que vos clients valorisent réellement et ce que vous pouvez incarner de manière crédible.
📝 Définition des engagements
Nous rédigeons et structurons la promesse en mettant en avant des engagements clairs, différenciants et alignés avec vos capacités opérationnelles. Chaque engagement est relié à des preuves tangibles.
✅ Validation
Nous organisons des ateliers de co-construction avec vos équipes (CX, marketing, service client, direction) pour s’assurer que la promesse est réaliste, crédible et mobilisatrice.
🚀 Déploiement opérationnel
Nous vous remettons un plan de déploiement interne et externe (communication, formation des équipes, intégration dans vos processus) afin de garantir que la promesse est vécue et perçue par vos clients.
EXPERIENCE CLIENT
Pourquoi le CX est-il important pour votre entreprise ?
Un client satisfait revient, recommande et dépense plus. À l’inverse, une mauvaise expérience entraîne churn et perte de revenus.
📊 70 % des décisions d’achat dépendent de l’expérience vécue, avant même le prix ou le produit.
Investir dans l’expérience client n’est donc pas un coût, mais un levier direct de croissance et de fidélisation.
Essentiel
3500€ HTVA
Avancé
7000€ HTVA
Premium
12 000€ HTVA
EN SAVOIR PLUS
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une Promesse Client ?
C’est un engagement clair, structuré et différenciant qui définit la valeur que vous apportez à vos clients et que vos équipes incarnent au quotidien. Contrairement à un slogan marketing, la promesse client repose sur des preuves tangibles et s’intègre dans vos parcours.
Pourquoi définir une Promesse Client ?
Parce qu’une promesse bien définie clarifie vos engagements, aligne vos équipes, renforce la confiance et vous différencie durablement. Sans promesse claire, vos clients perçoivent un message flou et vos équipes manquent de cap commun.
À qui s’adresse ce service ?
Aux directions CX, marketing, service client, commerciales et aux comités de direction qui souhaitent fédérer leurs équipes et se différencier sur leur marché.
Comment se déroule la création d’une Promesse Client avec Onivio ?
En 4 étapes :
1. Diagnostic → analyse de vos parcours et attentes clients.
2. Définition → formulation d’une promesse claire et différenciante.
3. Validation → co-construction avec vos équipes pour garantir alignement et crédibilité.
4. Déploiement → plan d’action pour ancrer la promesse dans vos pratiques et votre communication.
Combien de temps faut-il pour définir une Promesse Client ?
Selon la formule choisie :
– Essentiel → 3 à 4 semaines
– Avancé → 5 à 6 semaines
– Premium → 8 à 10 semaines
Quel livrable vais-je recevoir ?
Les livrables peuvent changer selon les formules, mais les produits essentiels sont :
– Une promesse claire et formalisée.
– Un rapport détaillé (8 à 30 pages selon formule).
– Un document de référence interne.
– Un plan de déploiement interne.
Est-ce que vous accompagnez après la définition de la promesse ?
Oui, nos formules Premium incluent un suivi post-déploiement. Nous proposons également du pilotage stratégique CX pour garantir la mise en œuvre dans la durée.
Notre but : ne pas vous laisser avec un rapport figé, mais assurer que les recommandations se traduisent en résultats.
Combien coûte la création d’une Promesse Client ?
Entre 3 500 € et 12 000 € HTVA selon la formule choisie et le périmètre (Essentiel, Avancé, Premium).
Quelle est la différence avec un slogan marketing ?
Un slogan est une accroche publicitaire. Une Promesse Client est un engagement stratégique, incarné par vos équipes et mesurable dans vos parcours.
Quels secteurs peuvent bénéficier d’une Promesse Client ?
Tous : services, retail, industrie, tech, santé… Toute organisation qui veut clarifier et incarner ses engagements auprès de ses clients.
