Pilotage stratégique CX
Un accompagnement continu pour piloter vos parcours clients, suivre vos indicateurs et garantir une amélioration constante de l’expérience client.
PILOTAGE STRATÉGIQUE CX
Un partenaire de confiance pour faire vivre votre stratégie CX au quotidien
Un accompagnement sur la durée
Notre service de pilotage stratégique CX vous offre une gouvernance claire et un suivi régulier de vos initiatives. Plutôt que de vous limiter à des projets ponctuels, vous bénéficiez d’un partenariat continu qui garantit la cohérence, la priorisation et l’impact durable de votre stratégie CX.
Clarté Immédiate
Un suivi structuré avec des indicateurs clairs (NPS, CSAT, CES, verbatims clients).
Action Continue
Un accompagnement mensuel pour transformer vos insights en améliorations concrètes.
Vision Stratégique
Un partenaire qui vous aide à prioriser vos actions et à inscrire l’expérience client au cœur de votre stratégie.
EXPERTISE
L’approche ONIVIO pour le pilotage stratégique CX
🎯 Cadrage stratégique
Nous définissons avec vous les priorités CX, les parcours clients à suivre et les KPI clés (NPS, CSAT, CES). Cette étape garantit que le pilotage est centré sur vos enjeux stratégiques.
📊 Gouvernance & Suivi
Nous organisons un comité CX récurrent avec vos équipes pour suivre l’évolution des indicateurs, identifier les irritants prioritaires et partager les quick wins.
🔄 Amélioration continue
Nous analysons les tendances, verbatims et données pour recommander des actions concrètes et priorisées. Ces recommandations sont formalisées dans un rapport et discutées lors de chaque restitution.
🚀 Optimisation stratégique
Nous vous aidons à aligner vos initiatives CX avec vos objectifs business (fidélisation, conversion, satisfaction) et à planifier les évolutions à moyen et long terme.
EXPERIENCE CLIENT
Pourquoi le CX est-il important pour votre entreprise ?
Un client satisfait revient, recommande et dépense plus. À l’inverse, une mauvaise expérience entraîne churn et perte de revenus.
📊 70 % des décisions d’achat dépendent de l’expérience vécue, avant même le prix ou le produit.
Investir dans l’expérience client n’est donc pas un coût, mais un levier direct de croissance et de fidélisation.
Mensuel
3500€ HTVA
Trimestriel
9000€ HTVA
Annuel
30 000€ HTVA
EN SAVOIR PLUS
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le Pilotage Stratégique CX ?
C’est un accompagnement continu qui permet de suivre, mesurer et améliorer vos parcours clients dans le temps. Contrairement à une mission ponctuelle, il assure un suivi régulier et des ajustements permanents.
Pourquoi mettre en place un Pilotage Stratégique CX ?
Parce qu’une expérience client est vivante : elle évolue avec vos clients, vos produits et vos équipes. Sans pilotage, les initiatives s’essoufflent. Avec un suivi structuré, vous assurez cohérence, priorisation et impact mesurable.
À qui s’adresse ce service ?
Aux directions CX, marketing, service client, produit, commerciales et à tout comité de direction qui veut inscrire l’expérience client au cœur de sa stratégie.
Comment se déroule le pilotage stratégique avec Onivio ?
En 4 étapes :
1. Cadrage → priorités et KPI.
2. Gouvernance → comité CX mensuel/trimestriel.
3. Amélioration → analyse et recommandations continues.
4. Optimisation → alignement avec les objectifs business.
Combien de temps dure un Pilotage Stratégique CX ?
Selon la formule choisie :
– Mensuel → 1 mois
– Trimestriel → 3 mois
– Annuel → 12 mois
Les formules sont renouvelables à souhait.
Quel livrable vais-je recevoir ?
– Des rapports réguliers (mensuels, trimestriels, annuels selon la formule)
– Des présentations aux comités CX avec restitution claire
– Une feuille de route priorisée et des quick wins concrets
Est-ce que vous accompagnez la mise en œuvre des actions ?
Oui, le pilotage stratégique inclut un suivi de la mise en œuvre et peut être complété par nos services Opérations CX pour documenter et fluidifier vos processus.
Combien coûte le Pilotage Stratégique CX ?
Entre 3 500 € et 30 000 € HTVA selon la formule choisie (mensuelle, trimestrielle, annuelle).
Quelle est la différence avec un audit CX ponctuel ?
Un audit offre une photographie à un instant T. Le pilotage stratégique est un accompagnement continu qui garantit la durabilité et l’ancrage des améliorations.
Quels secteurs peuvent bénéficier du Pilotage Stratégique CX ?
Tous : services, industrie, retail, tech, santé… Toute entreprise qui veut professionnaliser sa gouvernance CX.
