Audit d’expérience client
L’audit d’expérience client est un diagnostic clair pour révéler les forces de votre parcours client, corriger ses faiblesses et booster satisfaction, fidélisation et croissance.
AUDIT CX
Révélez les opportunités cachées de votre parcours client
Un diagnostic clair et actionnable
Notre audit d’expérience client (CX) analyse en profondeur vos parcours pour identifier les forces, corriger les faiblesses et dégager des actions concrètes afin d’améliorer la satisfaction, renforcer la fidélisation et stimuler la croissance.
Clarté Immédiate
Un diagnostic limpide qui met en lumière les points forts et les irritants de vos parcours clients.
Opportunités Activables
Des leviers concrets et priorisés pour améliorer la satisfaction et renforcer la fidélité.
Vision stratégique
Une feuille de route claire pour transformer vos parcours en avantage compétitif durable.
EXPERTISE
L’approche ONIVIO pour réussir votre audit d’expérience client
Nous commençons par définir le périmètre de l’audit, les parcours à analyser et les objectifs stratégiques de votre entreprise. Cette étape garantit que toutes les parties prenantes sont alignées dès le départ et que l’audit se concentre sur vos enjeux prioritaires.
À travers entretiens, questionnaires et analyse des données (NPS, CSAT, verbatims), nous identifions les forces de votre expérience client ainsi que les irritants majeurs. Vous obtenez une vision claire et factuelle de ce que vivent réellement vos clients et collaborateurs.
Nous traduisons ces enseignements en cartographies simplifiées et en benchmarks sectoriels. Cette étape met en évidence vos opportunités d’amélioration, hiérarchise les priorités et éclaire les leviers les plus efficaces pour renforcer satisfaction et fidélisation.
Nous présentons nos conclusions sous un format adapté à vos besoins : une synthèse claire pour les décideurs et un rapport détaillé pour les équipes. Vous repartez avec des recommandations concrètes et une feuille de route opérationnelle pour engager rapidement les actions nécessaires.
EXPERIENCE CLIENT
Pourquoi le CX est-il important pour votre entreprise ?
Un client satisfait revient, recommande et dépense plus. À l’inverse, une mauvaise expérience entraîne churn et perte de revenus.
📊 70 % des décisions d’achat dépendent de l’expérience vécue, avant même le prix ou le produit.
Investir dans l’expérience client n’est donc pas un coût, mais un levier direct de croissance et de fidélisation.
Essentiel
3500€ HTVA
Avancé
7000€ HTVA
Premium
12 000€ HTVA
EN SAVOIR PLUS
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un Audit CX ?
Un audit CX est une analyse complète et structurée de l’expérience que vos clients vivent avec votre entreprise. Chez Onivio, nous ne nous contentons pas d’identifier des points faibles : nous mettons en lumière vos moments de vérité, vos irritants majeurs et les opportunités inexploitées. L’objectif ? Transformer la voix du client en leviers de performance mesurables, pour améliorer votre satisfaction client, fidéliser et générer plus de valeur.
Pourquoi faire un audit CX pour mon entreprise ?
Parce qu’un bon produit ou service ne suffit plus : ce qui fidélise vos clients, c’est l’expérience globale. L’audit CX vous permet de savoir où vous perdez vos clients, où vous pouvez les surprendre positivement, et comment aligner vos équipes sur une vision claire de l’expérience client. En moyenne, les entreprises qui investissent dans le CX voient une hausse de +20% de rétention client et +15% de revenus additionnels (Forrester, 2023).
À qui s’adresse l’audit CX ?
L’audit CX Onivio s’adresse à toutes les organisations qui souhaitent professionnaliser et fiabiliser leur expérience client : PME, scale-ups ou grands groupes. Que vous soyez en B2B ou B2C, notre approche s’adapte à votre maturité digitale et organisationnelle. Vous repartez avec un diagnostic clair, actionnable et adapté à vos enjeux.
Comment se déroule un audit CX avec Onivio ?
Notre méthodologie repose sur 4 étapes :
Exploration – collecte de données, enquêtes, verbatims clients, analyse des process existants.
Immersion – entretiens avec vos équipes et vos clients, identification des irritants clés.
Cartographie – modélisation des parcours et moments de vérité.
Activation – restitution avec un plan d’action priorisé et des quick wins pour générer de l’impact immédiat.
Combien de temps dure un audit CX ?
En moyenne, un audit CX dure entre 3 et 6 semaines selon la taille de l’organisation et le nombre de parcours étudiés. Nous veillons à maintenir un rythme rapide pour que vous puissiez rapidement passer à l’action, sans paralyser vos équipes.
Quel livrable vais-je recevoir ?
Vous recevez un rapport stratégique et opérationnel, incluant :
– Une cartographie claire de vos parcours clients ;
– L’identification de vos moments de vérité, irritants majeurs et points d’excellence ;
– Des recommandations concrètes et priorisées (quick wins + actions structurantes) ;
– Une roadmap sur mesure pour améliorer votre CX à court et long terme.
Est-ce que vous accompagnez après l’audit ?
Oui. L’audit peut être un point de départ ou une étape d’un accompagnement plus large. Selon vos besoins, nous pouvons :
– Former vos équipes à la culture client,
– Co-construire vos nouveaux parcours,
– Ou piloter vos programmes CX.
Notre but : ne pas vous laisser avec un rapport figé, mais assurer que les recommandations se traduisent en résultats.
Combien coûte un audit CX ?
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Quelle est la différence avec une enquête de satisfaction classique ?
Une enquête de satisfaction donne une photo figée (NPS, CSAT…) mais ne dit pas pourquoi vos clients sont satisfaits ou non. L’audit CX, lui, croise la donnée quantitative et qualitative, analyse vos parcours de bout en bout, et identifie les moments où tout se joue. C’est une vision holistique et stratégique, bien plus riche qu’un score isolé.
Quels secteurs peuvent bénéficier d’un audit CX ?
L’expérience client est universelle : que vous soyez dans la banque, l’assurance, le retail, l’énergie, la santé ou les services digitaux, vos clients comparent votre expérience… à celle des meilleurs du marché. Un audit CX vous permet de vous aligner sur ces standards et de garder une longueur d’avance.
