Obstacles rencontrés par les clients au cours du parcours, qui freinent l’achat ou la fidélisation.
L’expérience client ne se limite pas à un bon service : c’est un levier stratégique de satisfaction, fidélisation et croissance. Découvrez en 5 minutes ce qu’est vraiment le CX, ses piliers, ses indicateurs clés et les méthodes pour l’améliorer durablement.
Beaucoup d’entreprises perdent des clients sans même le savoir : lenteur, paiements compliqués, support inefficace. Ces micro-frictions jalonnent le parcours client et coûtent cher en fidélité. Découvrez comment un audit CX et une Customer Journey Map révèlent ces fuites invisibles et transforment l’expérience client.
