Les fuites invisibles de l’expérience client : pourquoi vous perdez des clients à chaque étape du parcours
Beaucoup d’entreprises perdent des clients sans même le savoir : lenteur, paiements compliqués, support inefficace. Ces micro-frictions jalonnent le parcours client et coûtent cher en fidélité. Découvrez comment un audit CX et une Customer Journey Map révèlent ces fuites invisibles et transforment l’expérience client.
