Expérience employé : pourquoi l’EX est-il si important ?
L’expérience employé (EX) est bien plus qu’un « climat social » : elle désigne la manière dont les collaborateurs vivent chaque interaction avec leur organisation – outils, management, culture et reconnaissance. Dans cet article, nous explorons les composantes clés de l’EX, ses impacts mesurés sur la rétention, la productivité et l’innovation, ainsi que les leviers concrets pour la concevoir et l’améliorer : Employee Journey Mapping, Service Blueprint, Promesse Employeur et itération continue. Enfin, nous mettons en lumière le lien entre EX et performance globale, en rappelant que la qualité de l’expérience client plafonne toujours au niveau de l’expérience employé.
